نقش راهنمایان در میزان رضایتمندی بازدید کنندگان از موزه ها (مطالعه موردی: باغ موزه دفاع مقدس تهران)

امروزه صنعت گردشگری به عنوان یکی از درآمدزا ترین و مهمترین بخش های اقتصاد کشورها مورد توجه جدی قرار گرفته است. در بین انواع جاذبه های گردشگری، موزه ها نقشی اساسی در جذب گردشگر و رونق این صنعت ایفا می نمایند. موزه ها انواع مختلفی دارند که موزه های جنگ یکی از پر مخاطب ترین آن ها می باشد. باغ موزه دفاع مقدس شهر تهران با بهره گیری از جدیدترین تکنولوژی های روز دنیا به ارائه مفاهیم دفاع مقدس پرداخته و در آن راهنمایان نقشی محوری ایفا می نمایند. پژوهش حاضر به بررسی نقش آنان در میزان رضایت مندی بازدیدکنندگان می پردازد. تحقیق پیش رو با حجم نمونه 325 نفر با استفاده از روش نمونه گیری کوکران و به روش پیمایش و با استفاده از ابزار پرسشنامه¬ی محقق ساخته با بهره گیری از شش شاخص فن بیان، کیفیت وسایل صوتی، رعایت زمانبندی، تسلط فنی بر موضوعات ارائه شده، رعایت اخلاق حرفه ای و اصول مشتری مداری، و پوشش و ظواهر اداری صورت پذیرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که در شاخص های مذکور بجز پوشش و ظواهر اداری، رضایت مندی بازدیدکنندگان در سطح مطلوبی می باشد. در مجموع از نتایج چنین احصاء گردید که 66.8% از بازدیدکنندگان از عوامل مذکور رضایت داشته اند و باغ موزه دفاع مقدس با بهره گیری از راهنمایان مجرب به کسب رضایت مطلوب از بازدیدکنندگان دست یافته است.